Ձեր բացասական գնահատականները ձեր հաջորդ լավագույն վաճառքի ծրագրի հիմքն են

Յուրաքանչյուր բրենդ վախենում է բացասական գնահատականներից: Դրանք հայտնվում են անսպասելիորեն, մասնագիտական կերպով վնասում են և կարող են զգացվել որպես հանրային ձախողումներ, որոնք համաշխարհային հանրության համար են հրապարակված: Բայց ահա ճշմարտությունը, որը բարձր արդյունավետությամբ աշխատող ապրանքային թիմերը տարիներ շարունակ գաղտնի գիտեին. բացասական գնահատականները չեն հանդիսանում աճի թշնամին: Իրականում բացասական գնահատականները ցանկացած բիզնեսի համար առկա ամենաճշգրիտ և անվճար ապրանքային տեղեկատվության աղբյուրներից մեկն են: Երբ սովորում եք բացասական գնահատականները կարդալ որպես տվյալներ, այլ ոչ թե քննադատություն, ամբողջ դինամիկան փոխվում է: Բացասական գնահատականները դադարում են լինել ցավալի և սկսում են լինել հզոր:

Այն ապրանքանիշերը, որոնք մշտապես ներկայացնում են լավագույն վաճառվող ապրանքներ, չեն համապատասխանում այն ապրանքանիշերին, որոնց բացասական ակնարկները ամենաքիչն են։ Դա այն ապրանքանիշերն են, որոնք ամենամանրակրկիտ են կարդում բացասական ակնարկները։ Բացասական ակնարկները ձեզ ճշգրիտ ցույց են տալիս, թե ինչն է բացակայում, ինչն է առաջացնում դժվարություններ և ինչն են ցանկանում ձեր հաճախորդները։ Դա մի ծրագիր է։ Եվ երբ մեկնաբանեք, թե ինչպես է հնարավոր բացասական ակնարկներից օգտակար տեղեկատվություն հանել, ձեր ապրանքի զարգացման ճանապարհը կդառնա ավելի սրացված, ձեր ներկայացումները՝ ավելի իմաստալից, իսկ ձեր հաջորդ լավագույն վաճառվող ապրանքը՝ ավելի կանխատեսելի։ Այս հոդվածը բացատրում է, թե ինչպես է հնարավոր բացասական ակնարկները վերածել ձեր ամենաարժեքավոր զարգացման ակտիվի։

Ինչ են իրականում բացահայտում բացասական ակնարկները

Complaint-ների մեջ թաքնված սիգնալը

Շատ ձեռնարկություններ սկանավորում են բացասական գնահատականները՝ իրենց հեղինակությունը կառավարելու համար: Իսկ խելացի ձեռնարկությունները վերլուծում են բացասական գնահատականները՝ հասկանալու բավարարված չլինելու պահանջները: Կա կարևոր տարբերություն: Երբ հաճախորդը բացասական գնահատական է թողնում ապրանքի վերաբերյալ՝ ասելով, որ այն «շատ թեթև է» կամ «չի համապատասխանում նկարագրությանը», նա ուղղակի չի արտահայտում իր զայրույթը: Նա ձևակերպում է այն բացը, որը գոյություն ունի իր սպասելիքների և ստացածի միջև: Այդ բացն է, որտեղ ձեր հաջորդ ապրանքի բարելավումը գտնվում է: Բացասական գնահատականները, եթե դրանք վերլուծվեն մեծ քանակությամբ, ստեղծում են մի քարտեզ՝ ցույց տալով այն կրկնվող դժվարությունները, որոնք ձեր ընթացիկ ապրանքի տարբերակը դեռ չի լուծել:

Երբ հավաքում եք և դասակարգում եք բացասական ակնարկները ամբողջ արտադրանքի շարքով, օրինակները արագ երևան են գալիս: Կարող է պարզվել, որ բացասական ակնարկները կենտրոնացած են փաթեթավորման մկրտության, հավաքման պարզության կամ չափսերի անհամապատասխանության շուրջ: Յուրաքանչյուր բացասական ակնարկների խումբ ներկայացնում է իրական և կրկնվող հաճախորդի անհաճույք: Այդ կրկնությունը ձեր սիգնալն է: Դա նշանակում է, որ բավարար թվով հաճախորդներ ունեցել են նույն դժվարությունը՝ անկախ նկարագրելով այն: Նույն թեմայով կրկնվող բացասական ակնարկները պատահական աղմուկ չեն: Դա հաստատուն արտադրանքի սիգնալ է, որը պահանջում է ձեր գործողությունը:

Բացասական ակնարկները ընդդեմ դրական ակնարկների՝ որպես մշակման գործիքներ

Դրական գնահատականները լավ են զգացվում, սակայն դրանք ավելի քիչ են օգտակար ապրանքի մշակման համար: Դրական գնահատականը սովորաբար հաստատում է, որ մի բան աշխատել է սպասվածին համապատասխան: Բացասական գնահատականների շարքը, ընդհակառակը, ճշգրիտ ցույց է տալիս, թե ինչն է չաշխատել և, հետևաբար, թե ինչն է պետք փոխել: Բացասական գնահատականները պարունակում են ներդրված սպեցիֆիկացիա՝ հաճախորդը նկարագրում է խնդիրը և հաճախ առաջարկում է լուծման տարբերակ: Որևէ թանկ ֆոկուս-խումբ կամ երկարատև հարցումների արշավ չի կարող համաստեղանքով տրամադրել այդ մակարդակի անկեղծ, անհրավեր տեղեկատվություն: Բացասական գնահատականները այնքան անկեղծ են, որքան հազվադեպ է լինում կառուցված հետազոտությունը:

Ինչպես բացասական գնահատականները վերածել ապրանքի նախագծի հիմքի

Համակարգային գնահատականների վերլուծության գործընթացի ստեղծում

Բացասական ակնարկների վերածումը զարգացման ծրագրի հիմքի համար պահանջում է կրկնվող գործընթաց, ոչ թե մեկանգամյա աուդիտ: Սկսեք բացասական ակնարկները հավաքելով բոլոր հասանելի աղբյուրներից՝ ձեր սեփական ապրանքի էջերից, երրորդ կողմի շուկաներից, սոցիալական ցանցերից և հաճախորդների սպասարկման մեջ վարվող մուտք գրառումներից: Ո quanto ավելի լայն է ձեր բացասական ակնարկների հավաքածուն, այնքան ավելի հուսալի է ձեր օրինակների ճանաչումը: Հավաքվելուց հետո դասակարգեք բացասական ակնարկները թեմատիկ կատեգորիաների մեջ: Ընդհանուր կատեգորիաների մեջ են մտնում ապրանքի որակը, օգտագործման հեշտությունը, համապատասխանությունը կամ չափսը, փաթեթավորումը և առաքման փորձը: Այս դասակարգումը բացասական ակնարկների կույտը վերածում է կառուցված տեսանելի տեղեկատվության քարտեզի:

Հաջորդը՝ դասակարգեք յուրաքանչյուր կատեգորիան հաճախականության ըստ: Այն թեմաները, որոնք ամենահաճախ են հանդիպում բացասական գնահատականներում, պետք է ձեր անմիջական ուշադրության առարկան լինեն: Բարձր հաճախականությամբ բացասական գնահատականները վկայում են համակարգային ապրանքային խնդիրների մասին, այլ ոչ թե մեկական դեպքերի մասին: Ցածր հաճախականությամբ բացասական գնահատականները կարող են արտացոլել եզրային օգտագործողային սցենարներ, որոնք պահանջում են պակաս արտակարգ միջոցներ: Այս կերպ բացասական գնահատականները դասակարգելով՝ դուք ստեղծում եք բարելավման առաջնահերթությունների ցուցակ, որը ուղղակիորեն հիմնված է իրական սպառողային փորձի վրա, այլ ոչ թե ներքին ենթադրությունների վրա: Հենց այս կերպ է բացասական գնահատականները դառնում գործողության ծրագիր:

Գնահատականների տեղեկատվության փոխակերպումը ապրանքի սպեցիֆիկացիաների

Երբ դուք արդե already կատեգորավորել եք և դասակարգել եք ձեր բացասական գնահատականները, հաջորդ քայլը թարգմանությունն է: Ձեր բացասական գնահատականներից յուրաքանչյուր բարձր պրիորիտետային թեմա պետք է վերածվի հատուկ ապրանքի պահանջների: Եթե բացասական գնահատականները հաճախ նշում են, որ ապրանքը «սակայն» կամ «թեթև» է զգացվում, ապա ձեր տեխնիկական նկարագրության մեջ պետք է նշվի նյութի քաշը կամ կառուցվածքային ամրապնումը: Եթե բացասական գնահատականները հաճախ նշում են, որ հրահանգները դժվար են հասկանալ, ապա ձեր տեխնիկական նկարագրության մեջ պետք է նշվի փաստաթղթերի վերանախագծումը կամ տուփի մեջ տրվող ուղեցույցները: Բացասական գնահատականները ապրանքի տեխնիկական նկարագրության հետ անմիջապես կապելով՝ դուք փակում եք հաճախորդների հետադարձ կապի և մշակման գործողությունների միջև եղած օղակը:

Այս թարգմանման գործընթացը նաև օգնում է խուսափել լուծման չափազանց բարդացման տարածված սխալից։ Քանի որ ձեր բացասական ակնարկները նկարագրում են խնդիրը հաճախորդի սեփական բառերով, դուք մնում եք կապված այն բանի հետ, ինչը իրականում կարևոր է վերջնական օգտագործողի համար։ Բացասական ակնարկները կանխում են սխալ խնդրի լուծումը։ Դրանք ձեր մշակման գործընթացը կենտրոնացնում են իրական դժվարությունների վրա՝ այլ ոչ թե հիպոթետիկ բարելավումների վրա։ Այն թիմերը, որոնք համակարգային կերպով բացասական ակնարկները վերածում են արտադրանքի տեխնիկական նկարագրությունների, միշտ ստեղծում են ավելի բարձր մեկնարկի հաջողության ցուցանիշ ունեցող արտադրանքներ։

Բացասական ակնարկները որպես մրցակցային առավելություն

Ինչն են անտեսում ձեր մրցակիցները

Այստեղ բացասական գնահատականները դառնում են ստրատեգիական ակտիվ՝ գերազանցելով ձեր սեփական արտադրանքի շարքը: Ձեր մրցակիցների բացասական գնահատականները հասանելի են հանրային կերպով նույն հարթակներում, որտեղ տեղադրված են ձեր գնահատականները: Մրցակիցների արտադրանքների վերաբերյալ բացասական գնահատականները կարդալով՝ դուք ուղղակի մուտք ստանում եք ձեր թիրախային լսարանի այն անհարմարություններին, որոնք նրանք ունեն այժմ օգտագործվող լուծումների նկատմամբ: Եթե այդ բացասական գնահատականները վերաբերում են խնդիրների, որոնք ձեր արտադրանքը արդեն լուծում է, ապա դուք ունեք հստակ հաղորդակցման առավելություն: Եթե այդ բացասական գնահատականները բացահայտում են այնպիսի բացեր, որոնք չեն լուծվում ո՛չ ձեր, ո՛չ էլ ձեր մրցակցի կողմից, ապա դուք ունեք արտադրանքի նոր հնարավորություն:

Շատ բրենդներ ամբողջովին անտեսում են մրցակիցների բացասական գնահատականները՝ վերաբերվելով գնահատականների հարթակներին որպես համբավի գործիքների, այլ որպես տեղեկատվության աղբյուրների: Սա բացակայող հնարավորություն է: Մրցակիցների ապրանքների մասին տեղադրված բացասական գնահատականները փաստացի բաց աղբյուրի շուկայական հետազոտություն են: Դրանք ձեզ ասում են, թե ինչ են ցանկանում և չեն գտնում ձեր շուկայական ոլորտում գտնվող սպառողները: Այն բրենդները, որոնք համակարգային կերպով կարդում են մրցակիցների բացասական գնահատականները, միշտ ավելի լավ են դիրքավորված՝ մշակելու ապրանքներ, որոնք լրացնում են իրական շուկայական բացերը, այլ ոչ թե կրկնագործում այն, ինչ արդեն գոյություն ունի:

Տեսանելիությունից մինչև շուկայահանում. հետադարձ կապի փակում

Վերջնական քայլը ձեր բացասական գնահատականների վերլուծության օգտագործումն է՝ ձեր բարելավված ապրանքի վավերացման համար դրա շուկայահանումից առաջ: Կիսեք ձեր վերանայված սպեցիֆիկացիան նախկին գնահատականներ տված փոքր խմբի հետ, հատկապես այն մասնակիցների հետ, ովքեր տվել են մանրամասն բացասական գնահատականներ: Նրանց պատասխանը ցույց է տալիս՝ արդյոք ձեր բարելավումները լուծում են նրանց նկարագրած իրական դժվարությունները: Այս վավերացման ցիկլը, որը շարժվում է նույն բացասական գնահատականների շնորհիվ, որոնք սկզբում սկսեցին այս գործընթացը, կտրուկ նվազեցնում է շուկայահանման ռիսկը: Դուք չեք ենթադրում: Դուք պատասխանում եք փաստացի հաճախորդի պահանջին ստուգված լուծմամբ: Հետազոտեք, թե ինչպես negative reviews կարող է բարձրացնել ձեր ապրանքային ռազմավարությունը և անմիջապես մտնել ձեր հաջորդ մշակման ցիկլի մեջ:

Հաճախադեպ տրվող հարցեր

Քանի՞ բացասական գնահատական է անհրաժեշտ հավաստի օրինականություն հայտնաբերելու համար:

Չկա ֆիքսված թիվ, սակայն շատ ապրանքային թիմեր համոզված են, որ մեկ թեմատիկ կատեգորիայում 20-30 բացասական ակնարկ բավարար է ապրանքի իրական խնդրի հաստատման համար: Ո quanto ավելի շատ բացասական ակնարկներ եք հավաքում տարբեր աղբյուրներից, այնքան ավելի հուսալի է ձեր օրինակների հայտնաբերումը: Նույնիսկ փոքր քանակությամբ բացասական ակնարկներ, որոնք միևնույն խնդրի վրա են նշում, պահանջում են ավելի մանրամասն հետազոտություն:

Պե՞տք է հրապարակային պատասխանեմ բացասական գնահատականներին:

Այո, հրապարակային պատասխանելը բացասական գնահատականներին հնարավորություն է տալիս հնարավոր հաճախորդներին տեսնել, որ դուք լուրջ եք վերաբերվում որակին: Բացասական գնահատականներին մտածված պատասխանը ցույց է տալիս պատասխանատվություն և պրոֆեսիոնալիզմ: Սակայն այս ստրատեգիայի համար բացասական գնահատականների հիմնական արժեքը ներքին վերլուծության մեջ է, այլ ոչ թե հրապարակային կառավարման մեջ: Երկու օգտագործումն էլ կարևոր են, սակայն մի թույլ տվեք, որ հանրային կարծիքի կառավարումը ձեզ շեղի այն խորը մշակման տեղեկատվությունից, որը պարունակվում է բացասական գնահատականներում:

Կարո՞ղ են բացասական գնահատականները օգնել մարքեթինգի մեջ՝ ոչ միայն արտադրանքի մշակման մեջ:

Անշատ: Երբ վերացնում եք ձեր բացասական գնահատականներում նշված խնդիրները, այդ վերացված խնդիրները վերածվում են հզոր մարքեթինգային հաղորդագրությունների: Եթե ձեր բացասական գնահատականներում նախկինում նշված էր ցածր տևականություն, իսկ ձեր թարմացված ապրանքը այդ խնդիրը անմիջապես լուծում է, ապա ձեր մարքեթինգային հաղորդագրությունները կարող են վստահությամբ խոսել տևականության մասին: Իրականում բացասական գնահատականները ձեզ համար ստեղծում են «ամենաշատ բարելավված» պատմությունը՝ տալով ձեր հաջորդ թողարկմանը և՛ պատմություն, և՛ ստուգված պնդում: