EN
Bygging ástvenju viðskiptavina í raunveruleika stafrænnar viðskipta
Í dagverðum samkeppnisríkum efnahagslöngum hefur nálgun á viðskiptavinnaendurtekningu veriðður vigtugur hluti af uppbyggingu sjálfbærra atvinnugreina. Þó að nýskráning á nýjum viðskiptavöllum sé mikilvæg, liggur raunveruleg hagnaðsleið í því að rækta fyrri sambönd og breyta fyrirmyndum í fulltrúa merkja. Rannsóknir sýna að með því að auka endurtekningu viðskiptavina um aðeins 5% er hægt að hækka hagnað um 25% til 95%, sem gerir þetta að mikilvægum áherslupunkti fyrir frumkvöðla í verðtryggingarverslun.
Fullt af árangri verðtryggingarverslunir skilja að endurtekning viðskiptavina fer ekki bara út á að bjóða góð vörur - krafist er að búa til minnisverðar reynslur, byggja traust og veita gildi á meðan. Staðurinn í stafrænu verslunarkerfi hefur þróast mikill og viðskiptavinir búast nú við persónulega athygli, sléttan þjónustu og raunverulega tengingu við merkin sem þeir velja að styðja.
Lykilkennslur árangursríkrar viðskiptavinaendurtekningar
Að búa til frábæra reynslu eftir kaup
Ferðin endar ekki þegar viðskiptavinur hefur lokið kaupum sínum. Í raun er þetta þar sem viðskiptavinaaðgerðir verða mest ákvörðandi. Þar sem þróuð kerfi fyrir pöntunarafgreiðslu, sending persónulegra eftirfylgni tölvupósti og veiting nákvæmra leiðsagna um viðgerðir á vöru getur aukið upplifun eftir kaup verulega. Litið til þess að fylgja handskrifaðum þakkargjörðum eða smá yfirraskirðingum með hverri pöntun til að búa til minningaverdar stundir sem viðskiptavinir munu vilja upplifa aftur.
Áframarleg samskipti um uppfærslur varðandi sendingu, mögulegar seilingar og afhendingarfyrirvörunir hjálpa til við að byggja traust og minnka órói viðskiptavina. Þegar viðskiptavinir finna á sér upplýsta og virðingu í gegnum ferlið eru þeir líkleiri til að skila sér aftur í framtíðaröflunum.
Nýta gögn fyrir persónulega markaðssetningu
Nútímaðar deilingarstýrikerfi bjóða upp á ríklegt viðskiptavinaupplýsingar sem hægt er að nota til að búa til áhugaverðar viðskiptavinabindingar. Greinið kaupmynstur, vafmynstur og viðskiptavinaaðgerðir til að þróa persónuð vöruleiðbeiningar og markaðssetningarskilaboð. Notið þessar upplýsingar til að skipta viðskiptavinum í hópa og búa til sérsníððar tölvupóstur sem henta ákveðnum viðskiptavinahópum.
Vinnslur á sérhættum kerfum fyrir sambandstjórnun viðskiptavina (CRM) getur hjálpað til við að rekja sambönd viðskiptavina, kynni og kaupskjöl. Þessar upplýsingar verða ómetanlegar til að spá fyrir um framtíðarverslun og birta tækifæri fyrir krossverslun og uppselju.
Þróun á Hagsmunaaðgerð sem virkar
Skipulagðar verðlaunakerfi
Vel hönnuður lojalitetsforrit er grundvallarþáttur í námi viðskiptavina og heppni í dreifingarverslun. Búðu til stigakerfi sem kemur ekki bara viðskiptum við, heldur einnig aðgerðum eins og umsögnum um vörur, deilingum á samfélagsmiðlum og tilvísunum. Gakktu úr skugga um að verðlaunin séu náanleg og gildileg til að stimla endurteknar kaup án þess að fara í hættu fyrir hagnað.
Litið yfir í að innleiða gráður í meðlimsafli sem bjóða eftir því betri kostum þegar viðskiptavinir færa sig upp í lojalitetsstiganum. Þetta býr til tilfinningu um einstökustu og gefur viðskiptavinum eitthvað til að streyma eftir, sem styður lengri samvinnu við vöruheitið þitt.
Bygging og vinnsla samfélags
Breyttu þínu dropshipping verslun í samfélagsmiðstöð þar sem viðskiptavinir geta tengst, deilt reynslu sinni og fundið sér hluta af einhverju stærra. Búðu til einkveðin samfélög á samfélagsmiðlum, haldðu netfundum eða byrjaðu á bloggi með efni sem notendur búa til. Þessi nálgun til viðskiptavinaþjötlu í dropshipping vinnur að því að mynda fæðslu tengsl sem fara yfir einfalda kaupmátt.
Hvetjaðu viðskiptavini til að deila sögum og reynslu sinni með vöruþinni og sýnið þessar mælana á framræðandi hátt. Þetta byggir ekki bara á samfélagslegum sönnunum heldur veldur líka tilfinningu af tilheyrn hjá viðskiptavinum þínum.
Áframhleðnar þjónustustrategíur fyrir viðskiptavini
Fyrirheitssýnar stuðningskerfi
Settu í stað margföldum stuðningskerfi sem gerir viðskiptavinum kleift að ná í þig með þeim samskiptahætti sem þeir eru ákærastir um. Þetta getur innifalið beint spjall, tölvupóst, skilaboð á samfélagsmiðlum og símanúmer. Lykillinn er að tryggja samfelldu og háskerða þjónustu á öllum stöðum.
Þjálfaðu þjónustaaðila til að greina og leysa mögulegar vandamál áður en þau verða alvarleg vandamál. Þessi frammistæðandi nálgun til að halda viðskiptavini hjálpar til við að koma í veg fyrir óánægða hjá viðskiptavinum og sýnir að fyrirtækið þitt umhyggjast alveg reyndar viðskiptavinaskaparins.
Framúrskarandi leysing á vandamálum
Þegar vandamál koma upp, nýtðu þau sem tækifæri til að sýna fram á fyrirtækisframlögð þátttöku í að leysa viðskiptavinaánægju. Þróiðið ljósar reglur fyrir hvernig á að takast á við algeng vandamál og gefið þjónustaaðilunum vald til að taka ákvarðanir sem eru í bestu viðskiptavinarins. Hrað og árangursrík leysing á vandamálum getur breytt mögulega neikvæðum reynslu í jákvæðar reynslur sem styrkja traust viðskiptavina.
Búið til vörðuland yfir algeng vandamál og lausnir á þeim, svo auðvelt sé fyrir viðskiptavini að finna svar við spurningum sjálfstætt. Þessi sjálfþjónusta getur bætt viðskiptavinaánægju meðan þar er minni kostnaður við þjónustu.
Langtíma virðisafleiðsla
Þróun kennslumefna
Þróaðu gagnlegt efni sem hjálpar viðskurðendum að nýta kaup sín að hámarki. Þetta gæti haft meðal annars í sér leiðbeiningar um notkun vörur, ráð vegna viðgerða eða frumlegar leiðir til að nýta vörurnar. Reglulegar uppfærslur á efni haldast viðskurðendur tengda við vörumerkið á milli kaupa og setja reksturinn þannig í ljós sem sérfræðingur á sviðinu.
Litið yfir í að búa til myndbönd með kennslum á vefþjónustu, haldurðu netfundum eða þróaðu tölvupóstnám sem veita viðskurðendum aukna gildi. Þessi nálgun til að halda viðskurðendum hjá dropshipping rekstri hjálpar til þess að koma versluninni í ljós sem meira en bara birgir vörna.
Samfelld nýjung og bæting
Söflið reglulega á viðskurðendur um ábendingar og nýtið þær til að bæta vörur, þjónustu og ferli. Sýjið viðskurðendum að ábendingarnar þeirra eru mikilvægar með því að innleiða breytingar sem þeir hafa bent á og kynnið þær bætingar viðskurðendum. Þetta myndar hringrás tengingar og sýnir áhuga ykkar á að uppfylla þarfir viðskurðenda.
Vertu á undan markaðsþróun og uppfærðu vöruúrvalið þitt stöðugt eftir óskum viðskiptavina og nýjum þarfum. Þessi árásamleg aðferð hjálpar til við að halda áhuga viðskiptavina og koma í veg fyrir að þeir leiti annars staðar til fyrir nýjafæri.
Oftakrar spurningar
Hversu fljótt ætti ég að hafa samband við viðskiptavini eftir fyrstu kaup þeirra?
Hæsti tími til að hefja samskipti eftir kaup er innan 24-48 klukkustunda frá því að pöntun hefur verið staðfest. Þetta ætti að innihalda staðfestingu á pöntun, upplýsingar um rekstrarkost og persónulega þakkaspjall. Haldið áfram með sendingarpósthreyfslu og sendið á eftirspurn tölvupóst 2-3 daga eftir afgreiðslu til að athuga ánægðaráð.
Hverjir ætluðu mælikvarðar að fylgjast með til að mæla námsvandamál viðskiptavina?
Lykilmælikenni eru lifsferilsgildi viðskiptavina (CLV), endurkaupsgengi, viðskiptavinaflýtingarhlutfall og tími á milli kaupa. Fylgist einnig með ánægjuvísitölum viðskiptavina, Net Promoter Score (NPS) og tengingarhlutföllum við afköstunarkerfið. Þessar tölfræði gefa innsýn í hversu vel viðskiptavinaafhaldsstrategíur virka.
Hvernig get ég hvatt viðskiptavini til að ganga í afköstunarakerfið mitt?
Gerðu skráningu í kerfið einfalt og bjóðið strax á framfæri, svo sem afslátt eða vinningapunkta á fyrsta kaupi. Lögðu beinlínis á galla og skrifaðu skýrt um hvernig auðvelt er að ná í verðlaun. Hægt er að bjóða um aðgang að nýjum vörum eða sérstöku atburðum fyrir meðlimi kerfisins til að skapa auknaðar ástur til að taka þátt.
